Experiencia aplicada
Conocer la operación desde
adentro cambia el enfoque.
Gradiente Norte es una firma joven. Lo que no es nuevo es la experiencia de su fundador dentro de operaciones reales: planta, compras, retail y servicios de salud, trabajando con los equipos que ejecutan el proceso.
- Cómo leer esta página
- Lo que sigue corresponde a trabajo profesional del fundador previo a la actividad de Gradiente Norte. Preferimos decirlo así antes que presentarlo como cartera de clientes de la firma.
- Confidencialidad
- No publicamos nombres de empresas ni información que permita identificar a un cliente o empleador sin su autorización expresa.
01 / Un caso
Conectar el proceso completo,
del primer contacto a la venta.
Sector: servicios de salud, red de atención ambulatoria con varios centros.
La situación
Las pérdidas del proceso comercial estaban repartidas: citas agendadas sin suficiente calificación, ausentismo alto y un call center con mucha carga manual de seguimiento. Cada área veía una parte del problema y ninguna, el recorrido completo del paciente.
La intervención
Coordinada por el fundador, integró criterios de calificación de la oportunidad, responsabilidades de confirmación, uso de CRM y automatización del seguimiento con apoyo de desarrollo. El foco no fue el software: fue que cada oportunidad tuviera un dueño y que el equipo pudiera actuar con información en el momento oportuno.
Lo que sostuvo el cambio
Criterios acordados con quienes atienden, seguimiento incorporado a la rutina diaria y medición sobre las mismas definiciones antes y después. Sin eso, el efecto se habría diluido en pocas semanas.
Resultados reportados en el proyecto
60%85% +25 pp
38%46% +8 pp
Contexto de la comparación
Fuente: reporte del proyecto del fundador. Comparación de los mismos seis meses de dos años consecutivos, con inversión publicitaria reportada como constante. Las cifras no han sido auditadas de forma independiente y la comparación no aísla todos los factores que pudieron influir. Corresponden a su experiencia profesional previa; no a un cliente de Gradiente Norte ni a una garantía de resultados.
02 / Sectores
Dónde partimos
de una base más fuerte.
El motor de trabajo es común. Lo que cambia por sector es el lenguaje, los indicadores, los procesos críticos y la tecnología que tiene sentido.
Manufactura e industria
Cuatro años en una planta de línea blanca implementando herramientas de mejora en piso: orden del puesto de trabajo, respuesta ante paradas, reducción de tiempos de cambio y análisis de desperdicio.
Compras y cadena de suministro
Creación de un área corporativa de compras indirectas, ordenamiento de bodegas de repuestos y participación en la implementación de un ERP en el módulo de materiales.
Salud ambulatoria y redes de atención
Gestión por procesos en una red de centros: documentación y estandarización, despliegue de CRM y analítica, y rediseño del recorrido comercial del paciente.
Retail y calidad
Experiencia en control de calidad y consistencia entre puntos de venta, donde el resultado depende de que muchas personas hagan lo mismo de la misma forma.
Servicios con operaciones repetitivas
Procesos administrativos y de atención donde el volumen convierte cualquier paso innecesario en costo y cualquier error en reclamo.
Otros sectores
Podemos trabajar fuera de esta lista cuando el problema es de proceso y hay condiciones para entenderlo a fondo. Cuando no las hay, lo decimos antes de empezar.
03 / Al frente de la firma
Quién hace el trabajo.
Fundador
Juan Andrés Hormaechea
Ingeniero industrial · MBA · Lean Six Sigma Green Belt (EPN) · Diplomado en Lean Manufacturing (Tecnológico de Monterrey)
Más de una década en operaciones: manufactura, compras corporativas, retail y servicios de salud. Trabajo de piso y de dirección, documentación y estandarización de procesos, despliegue de CRM y analítica, y automatización aplicada a la operación diaria.
Una misma convicción a lo largo de todo eso: entender el trabajo real, implementar con las personas que lo ejecutan y dejar capacidad instalada para seguir mejorando sin depender de quien impulsó el cambio.
¿Tu operación se parece a alguno de estos casos?
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